Política de reembolso

Politique de retour & remboursement — Mwela Shop

Délai de retour Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui reçu : non porté, non utilisé
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous d'abord à contact@mwela.be avant tout envoi. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours) Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après réception, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec étiquettes et emballage.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles sans étiquettes ou emballage d'origine

Dommages et articles défectueux Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@mwela.be avec des photos à l'appui. Nous traiterons votre demande en priorité.

Échanges Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@mwela.be.

Commandes internationales (hors UE) Pour les commandes expédiées hors de l'UE, les frais de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables. En cas de refus de livraison par le client, les frais de retour et de douane seront déduits du remboursement.

Contact 📧 contact@mwela.be